Настоящее соглашение является публичной офертой (далее – Соглашение) по смыслу положений статьи 435 Гражданского кодекса Российской Федерации, устанавливающее условия проведения платежей и денежных расчетов при использовании интернет-сайта, находящегося в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: https://mypsyhub.ru (далее – Платформа), разработанное в дополнение к положениям Публичных оферт об использовании Платформы и Лицензионных соглашений об использовании Платформы (наименования сокращены), расположенных по адресу: https://mypsyhub.ru/documents/user-oferta, https://mypsyhub.ru/documents/specialist-oferta, https://mypsyhub.ru/documents/specialist-agreement, https://mypsyhub.ru/documents/user-agreement.
Принимая во внимание, что вопросы совершения платежей в связи с заключением, исполнением сделок купли-продажи, оказания услуг при использовании функционала Платформы составляют одну из важнейших сторон взаимодействия всех пользователей Платформы, что требует их транспарентного раскрытия, стороны Соглашения соглашаются о нижеследующем.
1.1. Термины, используемые в Соглашении, следует интерпретировать в значении, представленном ниже:
«Акцепт» – совершение физическим лицом или юридическим лицом действий, указанных в Соглашении, свидетельствующих о принятии лицом условий Соглашения (оферты) в полном объеме, в том числе совершении действий по выполнению указанных в Соглашении условий в соответствии с пунктом 3 статьи 434 и пункте 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Акцепт означает полное и безоговорочное согласие с условиями Соглашения. Акцепт является подтверждением того, что все и любые условия Соглашения принимаются второй стороной целиком и полностью без каких-либо оговорок и ограничений, при этом Акцепт подтверждает, что вторая сторона ознакомлена со всеми условиями использования Платформы, что второй стороне понятны все указанные условия, что Верифицированный специалист воспользовался правом получить у Правообладателя Платформы все и любые разъяснения относительно условий Соглашения, а также подтверждает то, что условия Соглашения полностью соответствуют воле Пользователя.
Акцепт означает, что Соглашение не содержит указанных в пункте 2 статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации условий, а равно не содержит иных явно обременительных для второй стороны условий, которые он, исходя из своих разумно понимаемых интересов, не принял бы при наличии у него возможности участвовать в определении условий Соглашения. Указанные в Соглашении и Регулирующими документами условия не являются навязанными Пользователю дополнительными услугами к услугам, оказываемым Пользователю в рамках Соглашения.
«Арбитраж/Арбитр/Служба поддержки» - специалисты Платформы из числа юристов и (или) иных профильных специалистов, привлекаемых к разрешению путем переговоров и консультаций споров между Верифицированными специалистами и Пользователями с их прямого и добровольного согласия, а также в целях консультирования пользователей Платформы по общим и техническим вопросам.
«Верифицированный специалист» – физическое или юридическое лицо, зарегистрированное на Платформе, которому на условиях, определенных настоящим Соглашением, предоставлен статус верифицированного специалиста в целях оказания им услуг и продажи товаров.
«Договор Верифицированного специалиста» – оферта, размещаемся на Платформе Верифицированным специалистом, с предложением в адрес неопределенного круга Пользователей приобрести тот или иной Продукт или услугу в соответствии с условиями указанной оферты (может выступать в виде карточки с точным описанием характеристик, свойств Продукта или Публичного профиля).
«Договор Пользователя» - оферта, размещаемся на Платформе Пользователем, с предложением неопределенному кругу Верифицированных специалистов оказать тому услугу на условиях указанной оферты.
«Заказ» - поручение Пользователя на оказание услуги (преимущественно в виде консультации) или продажу товара по заранее установленным и согласованным в Договоре Пользователя или Договоре Верифицированного специалиста условиям.
«Личный кабинет» – учетная запись прошедшего регистрацию на Платформе пользователя Платформы в виде программного интерфейса, соответствующего раздела-персонализированного функционального интернет-пространства с указанием регистрационных данных пользователя, действующей Подписки.
«Платформа» – совокупность объектов интеллектуальной собственности (в том числе, но не ограничиваясь, программа для ЭВМ, графическое оформление интерфейса (дизайн) и др.), в виде интернет-сайта, находящегося в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: https://mypsyhub.ru и, являющийся посреднической информационной площадкой между Верифицированными специалистами и Пользователями, функционирующей с целью обеспечения технической возможности заключения и исполнения между указанными лицами сделок возмездного оказания услуг в сфере квалицированного психологического консультирования, иных информационно-консультационных услуг, продажи образовательного контента.
«Подписка» – предоставление Пользователю или Верифицированному специалисту на условиях Соглашения и Регулирующих документов возможности за внесение соответствующей платы в течение ограниченного промежутка времени получить доступ к дополнительному функционалу Платформы.
«Пользователь» - физическое лицо, зарегистрированное на Платформе и, не имеющее статус Верифицированного специалиста.
«Продукт/товар» – образовательный контент, размещаемый на Платформе Верифицированными специалистами, в виде аудио, видео, текстовых образовательных материалов, соблюдение авторского права на которые гарантируют Верифицированные специалисты, публикующие указанный контент; консультационные услуги.
«Публичный профиль» – анкета Верифицированного специалиста, предоставляющего услуги и (или) продающего товары в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением, которая содержит основные данные о Верифицированном специалисте, каталог и индивидуальные характеристики его продуктов, доступ к просмотру которых имеют Пользователи, имеющие Подписку.
«Регулирующие документы» – документы, указанные в пункте 2.5 настоящего Соглашения.
«Регистрация» – создание посетителем Платформы персональной учетной записи (личного кабинета) Пользователя или Верифицированного специалиста путем внесения в электронную форму, расположенную по адресу: https://mypsyhub.ru/registration, регистрационных данных, позволяющих его идентифицировать, в порядке, регламентированном Регулирующими документами.
«Сервис Платформы» - совокупность объектов интеллектуальной собственности (в том числе, программа для ЭВМ, графическое оформление интерфейса (дизайн) и др.), доступ к которым обеспечивается посредством использования функционала Платформы, который может предоставляться по Подписке.
«Сессия» - выделенное виртуальное пространство и структурированный диалог Пользователя и Верифицированного специалиста на Платформе, посредством которого Пользователь получает индивидуальную психологическую консультацию, целью которой является исследование эмоциональных состояний обсуждение проблем, поиск решений, развитие личностных качеств и достижение поставленных психологических целей Пользователя на основе соблюдения принципа конфиденциальности диалога.
«Тарифные планы» - документы, устанавливающие размер роялти от проводимых Верифицированными специалистами Сессий, Подписок Платформы, которые являются приложением к настоящему Соглашению, стоимость иных услуг, оказываемых правообладателем Платформы Пользователям и Верифицированным специалистам.
«Электронный кошелек» - сумма денежных средств Пользователя или Верифицированного специалиста, составляющих баланс в Личном кабинете, которая может быть свободным образом выведена или использована для совершения сделок на Платформе.
2.1. Предметом регулирования настоящего Соглашения общества с ограниченной ответственностью «Диван.Онлайн» (ОГРН 1237700617747, ИНН 9717143263, КПП 771701001; Россия, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Алексеевский, пр-кт Мира, д. 102, стр. 31, помещ. 5н/3) (далее – Правообладатель Платформы, «Диван.Онлайн» соответственно) являются отношения между Правообладателем Платформы и пользователями Платформы, включая пользователей, имеющих статус Верифицированных специалистов, связанные с покупкой Пользователями Подписки, реализацией Верифицированными специалистами товаров и услуг (проведения Сессий) при посредничестве Платформы, проведения платежей и денежных расчетов при использовании Сервисов Платформы.
2.1.1. В качестве предмета Соглашения не выступают отношения, возникающие между Пользователями и Верифицированными специалистами, связанные с оказанием последними услуг и (или) продажей товаров. Пользователи и Верифицированные специалисты самостоятельно несут ответственность, в том числе материальную при вступлении посредством технических возможностей Платформы в отношения купли-продажи, оказания услуг.
2.1.2. Обеспечивая техническую возможность коммуникации и исполнения сделок Пользователей и Верифицированных специалистов, Платформа или «Диван.Онлайн» не выступают в качестве одной из сторон в их отношениях, работодателем по отношению к Верифицированными специалистам или Заказчиком услуг и (или) товаров Верифицированных специалистов.
Настоящее Соглашение, равно как и Регулирующие документы, не является агентским договором по смыслу положений статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации. Верифицированные специалисты, осуществляя продажу Продукта, выступают от своего имени и в своем профессиональном качестве.
Платформа не выступает от имени Верифицированных специалистов или Пользователей.
Стороны самостоятельно на свой страх и риск несут ответственность за выбор контрагента, товара или услуги при помощи Сервисов Платформы.
2.2. Сторонами Соглашения являются «Диван.Онлайн» любое физическое лицо, выразившее Акцепт на настоящую оферту (Соглашение) путем осуществления Регистрации на Платформе по адресу:https://mypsyhub.ru/registration, в порядке, предусмотренном Регулирующими документами.
2.3. Моментом заключения настоящего Соглашения будет считаться Регистрация такого лица на Платформе.
Соглашение заключается на неопределенный срок.
2.4. Платформа создана в целях обеспечения технической возможности:
поиска Пользователями данных о Продуктах, а также оказываемых Верифицированными специалистами услугах в сферах, предусмотренных настоящим Соглашением и (или) Регулирующими документами;
совершения сделок между Пользователями и Верифицированными специалистами;
коммуникации Пользователей с Верифицированными специалистами в целях согласования условий сделок, принятия результата оказания услуги, товара.
2.5. Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь/Верифицированный специалист так же одновременно выражают полное и безоговорочное согласие с условиями нижеперечисленных Регулирующих документов «Диван.Онлайн»:
Политика общества с ограниченной ответственностью «Диван.Онлайн» в отношении обработки персональных данных (https://mypsyhub.ru/documents/personal-agreement) (далее – Политика конфиденциальности);
Согласие на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения при использовании Платформы «MyPsyHub» (https://mypsyhub.ru/documents/consent-personal);
Лицензионное соглашение (договор присоединения) о предоставлении права использования платформы «MyPsyHub» в целях возмездного оказания услуг и купли-продажи товаров (https://mypsyhub.ru/documents/specialist-agreement)/Лицензионное соглашение (договор присоединения) с пользователями платформы «MyPsyHub» (https://mypsyhub.ru/documents/user-agreement) (в зависимости от выбранного статуса пользователя Платформы) (далее – Лицензионные соглашения);
Публичная оферта (пользовательское соглашение) об использовании специалистами платформы «MyPsyHub» (https://mypsyhub.ru/documents/specialist-oferta)/Публичная оферта (пользовательское соглашение) об использовании платформы «MyPsyHub» (https://mypsyhub.ru/documents/user-oferta) (в зависимости от выбранного статуса пользователя Платформы) (далее – Публичные оферты).
2.5.1. Отказ от условий хотя бы одного из перечисленных документов влечет невозможность использования Платформы и не может считаться Акцептом на настоящее Соглашение.
2.5.2. Нарушение какого-либо из условий перечисленных документов влечет ответственность, предусмотренную Регулирующими документами и разделом 4 Соглашения.
2.6. Правообладатель Платформы вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение и Регулирующие документы, информация о которых будет размещаться на Платформе путем публикации обновленной редакции Соглашения и (или) Регулирующих документов.
2.6.1. Актуальный текст Соглашения находится на странице по адресу:https://mypsyhub.ru/documents/payment-oferta.
Обновленная редакция Соглашения действует с момента ее публикации на Платформе.
2.6.2. Если после вступления в силу обновленной редакции Соглашения Пользователь/Верифицированный специалист продолжает использовать Платформу и любые ее Сервисы, считается, что Пользователь/Верифицированный специалист согласился с условиями обновленной редакции Соглашения.
При несогласии с условиями обновленной редакции Соглашения Пользователь/Верифицированный обязуется прекратить использование Платформы.
2.7. «Диван.Онлайн» не выступает в качестве налогового агента по отношению к Верифицированным специалистам при оказании последними услуг, продажи товаров Пользователям Платформы.
«Диван.Онлайн» не выступает в качестве платежного агрегатора.
2.8. Верифицированные специалисты самостоятельно несут ответственность за соблюдение налогового законодательства Российской Федерации и требований, установленных статьей 23 Гражданского кодекса Российской Федерации
2.9. На «Диван.Онлайн» не возлагается обязанность осуществления проверки наличия у Верифицированного специалиста статуса индивидуального предпринимателя или статуса налогоплательщиками налога на профессиональный доход («самозанятый»).
2.10. Верифицированные специалисты несут ответственность за уплату любых прямых или косвенных налогов, включая любой налог на товары и услуги, НДС или подоходный налог, которые могут применяться к ним в зависимости от их места жительства, местонахождения или иным образом, в соответствии с положениями их юрисдикции.
3.1. Стороны настоящего Соглашения соглашаются с тем, что расчеты, связанные с уплатой Верифицированным специалистом в пользу «Диван.Онлайн» роялти в размере 30 % от суммы выручки за реализованный Продукт (товары, услуги по проведению консультации (Сессии), осуществляются в порядке, предусмотренном положениями раздела 4 Лицензионного соглашения и раздела 5 Публичных оферт, которые являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
3.2. Стороны настоящего Соглашения соглашаются с тем, что стоимость Сессии, Подписки Пользователя, Подписки Верифицированного специалиста регулируется Тарифными планами, являющимися приложением к настоящему Соглашению, которые расположены по адресу:https://mypsyhub.ru/specialists.
3.2.1. «Диван.Онлайн» вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Тарифные планы посредством публикации их новой редакции.
3.2.2. Пользователь или Верифицированный специалист могут оплатить Подписку и (или) роялти любым способом, указанным в Личном кабинете, в порядке, предусмотренном Лицензионными соглашениями, Публичными офертами и настоящим Соглашением.
3.3. Пользователь и Верифицированный специалист вносят платежи во исполнение заключаемых между друг другом сделок на Платформе и (или) оплачивают услуги за использование Платформы по выставленному в Личном кабинете через интерфейс Платформы счету.
3.3.1. Равным образом Пользователь оплачивает Продукт Верифицированного специалиста Платформы по выставленному в Личном кабинете через интерфейс Платформы счету, после чего с момента выполнения Заказа средства поступают на счет Верифицированного специалиста.
3.4. За безопасность и конфиденциальность при оплате услуг, а также за перевод и поступление денежных средств несет ответственность организация, проводящая платежи с использованием технологии интернет-эквайринга.
3.4.1. Стороны Соглашения соглашаются с тем, что при возникновении проблем с указанным Пользователю/Верифицированному специалисту необходимо обратиться с запросом напрямую в такую организацию.
Обслуживающей Платформу банковской организацией является Акционерное общество «ТБанк» (БИК 044525974; юр. адрес: 127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, дом 38А, стр. 26) (далее – АО «ТБанк») в соответствии с Договором о предоставлении услуги «Интернет-эквайринг», заключенным с «Диван.Онлайн» на основе Заявления о присоединении к условиям договора комплексного банковского обслуживания юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и физических лиц, занимающихся частной практикой, и приложений к нему от 28.12.2024 (см. Правила предоставления услуги «Интернет-эквайринг» в соответствии с Условиями комплексного банковского обслуживания юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и физических лиц, занимающихся частной практикой (редакция 53 на момент 01.03.2025): https://cdn.tbank.ru/static/documents/43d45d85-75f9-4b72-9e53 e976b765be7f.pdf»).
3.4.2. Таким образом, расчеты, связанные с совершением сделок между Правообладателем Платформы, Верифицированными специалистами и Пользователями, осуществляются посредством использования технологии интернет-эквайринга в порядке, предусмотренном вышеуказанными Условиями комплексного банковского обслуживания юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и физических лиц, занимающихся частной практикой, АО «ТБанк».
3.5. Пользователь или Верифицированный специалист вправе пополнять денежными средствами свой Электронный кошелек в целях осуществления сделок на Платформе, оплаты Подписки.
3.5.1. Электронный кошелек может содержать средства от пополнений баланса в счет будущих заказов или в случае возврата средств на баланс после отмены Заказа. Средства могут быть сняты или использованы для покупок на Платформе в соответствии с настоящим Соглашением и Регулирующими документами.
3.5.2. С Электронного кошелька не могут быть выведены средства, полученные с помощью промокодов. Средства, полученные с помощью промокодов, можно использовать только для совершения сделок на Платформе.
3.5.3. Заявка о выводе средств может быть оформлена в Личном кабинете. Вывод средств возможен на карты и электронные кошельки. Все выводы являются окончательными и не могут быть отменены.
3.5.4. Комиссия за вывод средств может определяться АО «ТБанк». Размещая заявку на вывод средств, Пользователь или Верифицрованный специалист соглашается на сопутствующие сборы и признает, что «Диван.Онлайн» не имеет никакого влияния или контроля над сборами АО «ТБанк» на вывод средств.
3.5.5. Для осуществления выплат денежных средств Пользователю или Верифицированному специалисту, а также для возврата денежных средств, внесенных Пользователем или Верифицированным специалистом, «Диван.Онлайн» с помощью АО «ТБанк» вправе проводить верификацию держателя карты во избежание осуществления мошеннических действий, а также, по требованию АО «ТБанк» по осуществлению платежей.
4.1. Возврат суммы произведенной Пользователем предварительной оплаты товара (услуги) осуществляется с соблюдением и в порядке требований, установленных статьей 12 Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
4.2. Пользователи имеют право отменить любой Заказ на услугу или товар до их оказания/передачи, указав причину отмены, после чего платеж возвращается Пользователю.
4.3. При просрочке исполнения Верифицированным специалистом обязанности по оказанию услуги/передаче товара уплаченные средства будут автоматически возвращены Пользователю.
4.4. Заказы не могут быть отменены на основании субъективной оценки Пользователем работы Верифицированного специалиста, если услуга была оказана в соответствии с информацией, представленной в Договоре Верифицированного специалиста (на публичном профиле/карточке Продукта Верифицированного специалиста).
4.5. «Диван.Онлайн» оставляет за собой право в любое время отменить любой Заказ, нарушающий настоящее Соглашение и (или) Регулирующие документы, что влечет возврат уплаченных в исполнение Заказа средств.
Правообладатель Платформы оставляет за собой право отменить любые выполненные Заказы или задачи в Заказах, если они нарушают настоящее Соглашение и (или) Регулирующие документы, а также Заказы, в которых просрочено время взятия в работу или выполнения.
4.5.1. К основным причинам, по которым Правообладатель Платформы может отменить Заказ, следует отнести:
Верифицированный специалист просрочил сдачу Заказа и не отвечает более семи календарных дней;
Верифицированный специалист демонстрирует агрессивное поведение по отношению Пользователям, Арбитрам, Службе поддержки, неправомерно использует материалы Заказа (например, персональную информацию);
Пользователь демонстрирует агрессивное поведение по отношению к Верифицированным специалистам, Арбитрам, Службе поддержки, злоупотребляет правом оставления о Верифицированном специалисте негативных отзывов;
Заказ создан на товары или услуги, входящие в список запрещенных в соответствии с положениями Публичных оферт, или Заказ признан мошенническим (или у «Диван.Онлайн» имеются основания полагать о мошеннической природе такого Заказа) и проч.;
Пользователь или Верифицированный специалист опубликовал в Заказе материалы, которые нарушают права интеллектуальной собственности третьих лиц;
Верифицированный специалист откладывает выполнение Заказа, предоставления, файлов или информации, необходимых для завершения Заказа, с намерением получить положительные отзывы, дополнительные опции или дополнительную оплату;
Верифицированный специалист использовал материалы, нарушающие чужую интеллектуальную собственность;
Пользователь не приобрел прав на коммерческое использование Продукта и, как выяснилось, использовал результат работы в коммерческих целях.
4.5.2. В таких случаях при отмене Заказа сумма, уплаченная за заказ или задачу, будет возвращена на баланс Пользователя и вычтена из баланса Верифицированного специалиста. А при недостаточности средств на балансе Верифицированного специалиста - из будущего дохода Верифицированного специалиста. Средства за такой Заказ будут списаны с баланса Верифицированного специалиста, независимо от того, когда Заказ был выполнен.
4.5.3. Верифицированный специалист должен передавать Пользователю Продукт, соответствующий характеристикам, описанным в Договоре Верифицированного специалиста (карточке товара) или Договоре Пользователя. Нарушение этого требования позволит Пользователю отменить Заказ, что может негативно сказаться на рейтинге Верифицированного специалиста.
4.6. Денежные средства, уплаченные Пользователем или Верифицированным специалистом за Подписку, возвращаются исключительно по письменному заявлению Пользователя или Верифицированного специалиста.
4.6.1. Обязательство по возврату денежных средств «Диван.Онлайн» является встречным (статья 328 Гражданского кодекса Российской Федерации) к обязательству Верифицированного специалиста предоставить письменное заявление с обоснованием требования возврата денежных средств.
4.6.2. Проценты (статья 395, 823 Гражданского кодекса Российской Федерации) на сумму баланса не начисляются. Компания не обязана предпринимать действия по розыску кредитора.
4.6.3. Срок возврата денежных средств по письменному заявлению Верифицированного специалиста составляет до 30 календарных дней.
5.1. Стороны соглашаются с тем, что любые споры и разногласия между Верифицированными специалистами и Пользователями (далее именуемые – Спорящие стороны) могут разрешаться путем переговоров один на один или с привлечением специалиста Службы поддержки (Арбитра).
Указанное положение не следует воспринимать в ущерб положениям подпунктов 2.1.1 и 2.1.2 пункта 2.1 настоящего Соглашения, в соответствии с которыми в качестве предмета Соглашения не выступают отношения, возникающие между Пользователями и Верифицированными специалистами, связанные с оказанием последними услуг и (или) продажей товаров. Пользователи и Верифицированные специалисты самостоятельно несут ответственность, в том числе материальную при вступлении посредством технических возможностей Платформы в отношения купли-продажи, оказания услуг.
5.2. Ни «Диван.Онлайн», ни специалисты Службы поддержки, Арбитража не выступают стороной спора, не вмешиваются в гражданско-правовые отношения сторон, их автономное право определять условия сотрудничества.
Целью участия Арбитров в переговорах Спорящих сторон является недопущение нарушения Спорящими сторонами положений Регулирующих документов, устранение проблем технического характера при использовании Платформы, которые могли послужить причиной спора, формирование краткой юридической рекомендации Спорящим сторонам о законных средствах разрешения их гражданско-правового спора.
5.3. Спорящие стороны вправе перейти по ссылке в Личном кабинете в разделе «Поддержка» (https://mypsyhub.ru/lk/support) и сообщить о предмете спора и желании привлечь к разрешению спора Арбитра.
5.3.1. Указанная заявка будет направлена компетентному специалисту Службы поддержки, по итогу чего Спорящие стороны будут уведомлены о дальнейшем ходе рассмотрения их обращения.
5.3.2. Арбитры могут запрашивать (при необходимости) мнение обеих сторон.
5.3.3. Арбитрами может быть проведена оценка соответствия выполненной работы условиям Заказа (описанию услуг и согласованным требованиям в переписке (Договоре Пользователя или Договоре Верифицированного специалиста), а также соответствие правилам работы на Платформе в соответствии с Регулирующими документами.
6.1. Все возможные споры, вытекающие из настоящего Соглашения или связанные с ним, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.2. Признание судом какого-либо положения Соглашения или Регулирующих документов недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных положений Соглашения.
6.3. Все споры, возникающие между «Диван.Онлайн» и Пользователями/Верифицированными специалистами разрешаются путем проведения переговоров и в случае необходимости в претензионном порядке.
6.4. Срок ответа на претензию – 30 календарных дней с момента получения ее адресатом.
6.5. Споры по Соглашению передаются на рассмотрение в суд по месту нахождения «Диван.Онлайн».
6.6. Применимое право – право Российской Федерации.